Наша команда експертів з 1С у місті Чернівці

Наша команда "Soft Bis" експертів з 1С готова надати вам професійну підтримку у вигляді фахівців, розробників, програмістів для вашої системи 1С. Ми розуміємо, що 1С є важливою частиною вашого бізнесу, і ми готові допомогти вам максимально ефективно використовувати цю систему.

Надамо допомогу з налаштування, доопрацювання, підтримки та супроводу програми 1С. Підтримку з питань роботи галузевих та спеціалізованих конфігурацій надають партнери фірми «1С».

У нас працюють лише досвідчені фахівці, які допоможуть вам працювати з будь-якою системою 1С. Наші фахівці регулярно оновлюють свої знання, щоб надавати вам передові рішення.

Не витрачайте час і гроші на пошук рішень самостійно. Зверніться до нас, і ми допоможемо вам зробити ваш бізнес ще більш успішним та ефективним.

Наша команда професіоналів працює у нашій компанії. У нас є досвідчені та кваліфіковані спеціалісти, які можуть швидко реалізувати складні проекти.

Ми пропонуємо комплексний підхід та модернізацію у місті Чернівці. Це дозволить вашій компанії ефективно керувати технологіями, знижувати ризики, підвищувати продуктивність та зосередитись на своїх основних цілях. Наша мета – бути вашим надійним партнером у досягненні технологічного успіху.

Наші консультанти готові допомогти вам розібратися у всіх питаннях та скласти технічну документацію. Ви можете звернутися до нас, коли вам це потрібно.

Ми використовуємо передові рішення для безпеки даних, включаючи регулярне резервне копіювання та сучасні системи шифрування.

Ми готові надати комплексне обслуговування 1С: ERP та 1С ЗУП. У Чернівецькій області.

Наші фахівці займаються налаштуванням, підтримкою та супроводом програмних продуктів 1С.

Ми готові забезпечити безперебійну роботу вашої системи управління персоналом та розрахунком зарплати.

Наші співробітники регулярно підвищують свою кваліфікацію, вивчають нові технології та отримують потрібні сертифікації. Це дозволяє їм накопичувати досвід та навички роботи.

Ми на ринку ІТ послуг з 2005 року. 50% наших клієнтів працюють з нами понад 7 років, 85% – понад 4 роки. Ми не наражаємо на небезпеку своєї репутації — найцінніший з наших активів.

У нашому колективі працюють програмісти, сертифіковані фірмою 1С, консультанти з вищою фінансовою освітою та спеціалісти зі ступенем MBA. Кожен займається своєю справою.

Вибрати спеціаліста за рівнем та ціною - натисніть - ВИБРАТИ

Організація ефективної технічної підтримки користувачів 1С всередині компанії є одним із ключових завдань у роботі фахівців з 1С. Існує безліч статей, книг та курсів, присвячених програмуванню, оптимізації серверів, розробці технічних завдань та створенню великих баз даних. Однак, незважаючи на безліч матеріалів на ці теми, практично відсутні ресурси, присвячені організації внутрішньої технічної підтримки користувачів 1С.

Парадоксально, але факт: величезні зусилля, витрати грошей і часу можуть бути витрачені марно, якщо співробітник компанії зможе ефективно використовувати наявні знання і навички. Відразу виникає образ потужного пакету Excel, який включає бібліотеки прогнозування, прийняття рішень, інтеграцію з різними джерелами даних, свою власну мову програмування, макрорекордер, інтелектуальне середовище розробки та безліч інших можливостей. Однак середньостатистичний офісний працівник використовує Excel як «ну ця штука, в якій таблички малюють».

До речі, таблички можна малювати і в Word, де це дійсно зручніше, потрібно менше знань, і сума колонок є. Але навіть коли користувач використовує в Excel найпростіші формули типу "сума", "якщо", "середнє", залишається величезна прірва між функціоналом пакета та кваліфікацією секретаря. Наприклад, один із моїх викладачів програмування мав додатковий солідний заробіток у великому комерційному холдингу завдяки знанням можливостей MS Excel. Він прогнозував ціни на товари — в якому місяці найнижчі, а в якому — високі. Тільки Excel, лише статистичний пакет та підвантаження даних минулих періодів із різних торгових систем. Ну, плюс живий розум та знання математичного апарату. Різниця між закупівлями-продажами та оптимізацією складського зберігання приносила мільйони прибутків.

Абонентська підтримка передбачає оперативну якісну допомогу з усіх питань 1С, від повсякденних і до закриття місяця, здавання звітності, оновлення конфігурацій.

Технічна підтримка користувачів 1С всередині компанії (Вн ТПД 1С) є одним із найбільш важливих завдань у роботі фахівців з 1С. Вона включає різні аспекти, такі як організація роботи програмістів 1С, забезпечення працездатності ІТ-інфраструктури компанії і надання послуг користувачам.

Існує безліч різних видів технічної підтримки та способів її організації. Відповідно, існує безліч продуктів та статей з цих тем. Є багато готових рішень, які, незважаючи на відсутність русифікації чи відкритого коду, можуть бути доступними за ціною. А якщо ще й у веб-виконанні, то навіть безкоштовні і з русифікованими пакетами. Потрібно порівняно небагато часу для встановлення та освоєння пакета, і завдання буде вирішено.

Однак перш ніж витрачати час на вивчення, варто подумати, як має виглядати технічна підтримка, що вона повинна забезпечувати і для яких цілей розгортається.

Послуги підтримки 1С забезпечать оперативне рішення як стандартних, так і нестандартних завдань для компаній будь-якого масштабу та сфери діяльності! Доопрацюємо 1С під ваші завдання будь-якої складності. Комплексне використання складних рішень 1С. Залишіть заявку на консультацію! - ЗАЯВКА

Ось моя умовна класифікація систем з метою технічної підтримки:

1. Технічна підтримка зовнішніх клієнтів — можливо, на комерційній основі, дотримання конфіденційності клієнти не бачать один одного. Добре підходять системи типу email-адреса, або у веб-виконанні тикет-системи (ticket-systems) або більшість готових bug-trackers. Вони не вимагають попередніх налаштувань на стороні клієнта, клієнти не перетинаються між собою, але всередині клієнта співробітники можуть отримати спільну історію звернень. Системи технічної підтримки не прив'язані до ІТ-структури клієнта, немає можливості зробити попередній технічний аналіз, отримати додаткові дані, відтворити ситуацію на даних клієнта. Допомагає забезпечити контроль завдань керівниками проектів у разі спірних ситуацій.
   
   ПОДИВИТИСЯ КОНФІГУРАЦІЇ - ПЕРЕЙТИ

2. Технічна підтримка зовнішніх користувачів - це різні open-source проекти, комерційної основи, як правило, немає, найпростіше організувати у вигляді форуму. Усі бачать, учасники намагаються допомагати один одному. Тому що розробники з'являються рідко, чітких регламентів, зобов'язань та термінів відповідей немає.

   Надамо допомогу з налаштування, доопрацювання, підтримки та супроводу програми 1С:УТ · Говоримо зрозумілою мовою. Підтримка 1С в Чернівцях здійснюється через відвідування спеціалістами вашого офісу для проведення необхідних заходів.

   Загалом, або форуми залишаються затребуваними, порожніми, або розростаються у велику «сміття» відповідей, потрібна модерація, накладні витрати на видалення флуду, відступи від тематик. Мінуси — як і в минулому пункті, і ще втрата актуальності, сміття. Плюси - найдоступніший варіант організації; для отримання feedback від користувачів, які недоступні безпосередньо; переважно служить цілям розробника, поліпшення товару, ніж допомоги конкретному користувачеві в найкоротші терміни.

3. Загальносистемна внутрішня технічна підтримка - Робота оргтехніки, загальносистемного ПЗ. Забезпечення працездатності ІТ-інфраструктури усередині компанії. Найпоширеніший варіант – телефон. Тут головний показник ефективності – швидкість вирішення. Принтер не друкує, мережа зникла, не знаю, що натиснути. Кваліфікація користувачів, що звертаються, найнижча — новачок, ламер. Джерело їдких жартів для досвідчених адміністраторів. Автоматизації майже не піддається. Неефективно вимагати від користувача правильно натиснути кнопки для оформлення завдання "не знаю, що натиснути" або "мережа не працює". Якщо користувачів побільшало 50 або кількість звернень на день суттєво збільшилася, то телефонний підхід зазнає фіаско. Телефон часто зайнятий, або трубку не беруть, бо сапорт втік лагодити мережу, потрібно більше часу на ідентифікацію — «який іванів дзвонить?», «Яка 1С не запускається». Логічно збільшують кількість супортів та телефонів. Важко балансувати людино-ресурси. Чи всі без діла, чи всі розбіглися. Тоді чи саппортом.